POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO.
-Plazo para Cambios: El consumidor puede solicitar el cambio del producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra.
-Plazo para Devoluciones: El consumidor puede devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, siempre y cuando cumpla con las condiciones de cambio.
-Derecho de Retracto (para ventas online y/o a distancia): El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
-El producto debe estar sin uso, sin modificaciones, en las mismas condiciones en que se recibió, y con todas las etiquetas y empaques originales
-Productos en oferta y/o con descuento no aplican para cambios o devoluciones, sólo aplican para garantía.
-Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución o cambio del bien serán cubiertos por el consumidor.
-El consumidor deberá presentar la factura de compra.
-Imperfecciones naturales: El rattan, la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros materiales pueden presentar pequeñas imperfecciones naturales e inherentes. Estas imperfecciones no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertas por la garantía.
-Mantenimiento: El comprador es responsable del cuidado y mantenimiento de los productos.
-Retrasos: Las reparaciones y cambios de productos pueden presentar retrasos debido a la disponibilidad de piezas y tiempos de importación.
-Variaciones en productos: En caso de realizar una nueva compra, el comprador reconoce que pueden existir variaciones en tonos, texturas o características físicas de los materiales debido a la naturaleza artesanal de los productos.
Procedimiento:
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su intención por escrito a GALERIA RATTAN al correo electrónico info@rattan.com.co y debe anexar su factura de compra.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Para esto se debe proporcionar el certificado bancario.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.
GARANTÍA LEGAL
-Todos los productos comercializados por GALERIA RATTAN cuentan con una garantía de un (1) año.
-La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad inherentes al producto.
-La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, negligencia, o manipulación incorrecta manipulación del producto.
-La garantía no aplica si los muebles han sido utilizados con otros fines distintos para los que fueron diseñados, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol (en el caso de los productos destinados para interior), tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generen manchas.
-Imperfecciones naturales: El rattan, la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros materiales pueden presentar pequeñas imperfecciones naturales e inherentes. Estas imperfecciones no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertas por la garantía.
-Mantenimiento: El comprador es responsable del cuidado y mantenimiento de los productos.
-Retrasos: Las reparaciones y cambios de productos pueden presentar retrasos debido a la disponibilidad de piezas y tiempos de importación.
-Variaciones en productos: En caso de realizar una nueva compra, el comprador reconoce que pueden existir variaciones en tonos, texturas o características físicas de los materiales debido a la naturaleza artesanal de los productos.
Procedimiento de Reclamo:
-El consumidor deberá notificar por escrito a GALERIA RATTAN el defecto del producto al correo electrónico info@rattan.com.co y proporcionar la siguiente información.
- Copia de la factura de compra.
- Fotografías y descripción del daño o defecto.
- Descripción del cuidado y mantenimiento del producto.
-GALERIA RATTAN puede solicitar el producto en físico para realizar la respectiva revisión. En caso de ser necesario, enviará personal de servicio para realizar dicha revisión.
-GALERIA RATTAN evaluará la solicitud y notificará al comprador si la garantía aplica.
-Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se procederá a su reparación o reemplazo sin costo alguno para el consumidor.
-Si el producto no puede ser reparado y no hay disponibilidad para un reemplazo, se reembolsará el valor pagado.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.
CONTACTO:
Para cualquier duda, reclamo, o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, el consumidor puede comunicarse con GALERIA RATTAN al siguiente correo electrónico: info@rattan.comm.co
