Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online, seleccionando el producto que deseas y siguiendo los pasos del carrito de compra. Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos por WhatsApp, por nuestro formulario de contacto o contactar directamente a nuetros puntos de venta

¿Puedo añadir o quitar productos del carrito?

Sí, antes de finalizar tu compra puedes modificar tu carrito libremente: añadir, eliminar o cambiar la cantidad de productos.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio tener una cuenta. Sin embargo, crearla te permite seguir el estado de tus pedidos, guardar tus favoritos y tener acceso a promociones exclusivas.

Producto

¿Cómo elijo el mueble adecuado para mi hogar o negocio?

Contamos con asesoría personalizada. Puedes contactarnos y con gusto te ayudamos a elegir las piezas que mejor se adaptan a tu espacio y estilo.

¿Y si tengo dudas sobre medidas o compatibilidad?

Cada producto incluye medidas detalladas. Si aún tienes dudas, te invitamos a escribirnos para enviarte recomendaciones personalizadas o incluso fotos en contexto real.

¿Los muebles tienen garantía?

Sí. Todos nuestros muebles cuentan con garantía de calidad por defectos de fabricación. El tiempo varía según el producto, y te lo informamos antes de la compra.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y otros medios digitales seguros.

¿Mi información está segura al pagar?

Sí. Nuestra tienda online cuenta con certificados SSL y pasarelas de pago seguras, para que tu información esté siempre protegida.

¿Puedo pagar contra entrega?

Actualmente no ofrecemos esta modalidad. Todos los pedidos deben ser pagados de forma anticipada para poder ser procesados.

Envíos

¿Qué opciones de envío tienen?

Realizamos envíos a toda Colombia a través de empresas aliadas.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección al finalizar la compra. También puedes simularlo en el cotizador del carrito.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez despachado, recibirás un número de guía para seguir el estado de tu envío.

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones en casos de daños por transporte o errores en el producto recibido. Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

¿Cómo devuelvo un producto?

Escríbenos con la información del pedido, fotos del producto y motivo de devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Quién asume el costo del envío por devolución?

Si la devolución se debe a un error nuestro o daño de transporte, Galería Rattan asume el costo. En otros casos, el cliente cubre el envío.

  • ¿Dónde están ubicados?

    Estamos en Cali y Bogotá, Colombia. Puedes visitarnos con cita previa o solicitar un catálogo digital para ver nuestros diseños desde casa.

  • ¿Tienen atención personalizada?

    Sí. Puedes agendar una asesoría gratuita por WhatsApp o videollamada para ayudarte a elegir la mejor opción según tu espacio y estilo.

  • ¿Sus muebles son sostenibles?

    Sí. Trabajamos con fibras naturales como el rattan, materiales biodegradables y procesos artesanales que respetan el medio ambiente.