Preguntas Frecuentes

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online, seleccionando el producto que deseas y siguiendo los pasos del carrito de compra. Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos por WhatsApp, por nuestro formulario de contacto o contactar directamente a nuetros puntos de venta

En Galería Rattan ofrecemos una cuidadosa selección de muebles importados elaborados con materiales reconocidos por su calidad, durabilidad y diseño.

Dependiendo de cada colección, nuestros muebles pueden incorporar rattan natural, fibras sintéticas de alto desempeño para exteriores, madera, aluminio, textiles especializados para uso exterior y superficies de vidrio o piedra,
combinando estética y funcionalidad.

Para proyectos residenciales y comerciales buscamos materiales que
respondan adecuadamente a las condiciones climáticas de Colombia, ofreciendo soluciones tanto para interiores como para terrazas, jardines, hoteles, restaurantes y zonas sociales.

Además del diseño, priorizamos acabados de alta calidad, estructuras resistentes y materiales que faciliten el mantenimiento diario, garantizando muebles cómodos y duraderos.

Nuestro equipo asesora a cada cliente para seleccionar la combinación de
materiales más adecuada según el uso, el clima y el estilo arquitectónico del
proyecto.

No es obligatorio tener una cuenta. Sin embargo, crearla te permite seguir el estado de tus pedidos, guardar tus favoritos y tener acceso a promociones exclusivas.

Contamos con asesoría personalizada. Puedes contactarnos y con gusto te ayudamos a elegir las piezas que mejor se adaptan a tu espacio y estilo.

Cada producto incluye medidas detalladas. Si aún tienes dudas, te invitamos a escribirnos para enviarte recomendaciones personalizadas o incluso fotos en contexto real.

Sí. Todos nuestros muebles cuentan con garantía de calidad por defectos de fabricación. El tiempo varía según el producto, y te lo informamos antes de la compra.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y otros medios digitales seguros.

Sí. Nuestra tienda online cuenta con certificados SSL y pasarelas de pago seguras, para que tu información esté siempre protegida.

Actualmente no ofrecemos esta modalidad. Todos los pedidos deben ser pagados de forma anticipada para poder ser procesados.

Sí. Galería Rattan atiende clientes en diferentes ciudades del país y coordina
el envío de sus muebles de acuerdo con la ubicación y las características de cada
pedido.

Trabajamos para que cada producto sea cuidadosamente embalado y transportado, preservando su calidad durante el proceso de entrega. El tiempo de despacho puede variar según la disponibilidad del producto, el destino y el tipo de mobiliario solicitado.

Si estás desarrollando un proyecto residencial, comercial y hotelero, nuestro
equipo puede asesorarte sobre las opciones de entrega y coordinar la logística de acuerdo con las necesidades del proyecto.

Para conocer los tiempos estimados y las condiciones de envío, puedes comunicarte con nuestros asesores.

El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección al finalizar la compra. También puedes simularlo en el cotizador del carrito.

En Galería Rattan seleccionamos cuidadosamente las telas de nuestros muebles para ofrecer el equilibrio ideal entre diseño, confort y durabilidad, de acuerdo con el uso de cada colección.

Para los muebles de interior, utilizamos telas antifluidos y/o mezclas de lino y algodón, materiales que destacan por su suavidad al tacto, su apariencia elegante y su facilidad de mantenimiento, ideales para el uso cotidiano en hogares y espacios comerciales.

En los muebles de exterior, empleamos telas especialmente diseñadas para
este propósito, desarrolladas para resistir la exposición a los rayos UV, la humedad y el agua, conservando su color, apariencia y desempeño incluso en condiciones climáticas exigentes.

Nuestro equipo de asesores puede orientarte para elegir la tela más adecuada según el espacio, el nivel de exposición al clima y las necesidades específicas de tu proyecto, ya sea residencial, hotelero o comercial.

Aceptamos devoluciones en casos de daños por transporte o errores en el producto recibido. Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En Galería Rattan trabajamos para que todos nuestros muebles sean cuidadosamente revisados, embalados y transportados antes de su entrega.

Si al recibir tu pedido identificas algún daño atribuible al transporte o una novedad relacionada con el producto, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible, proporcionando fotografías y la información del pedido.

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso conforme a nuestras políticas de garantía y transporte para ofrecer la solución correspondiente, ya sea mediante reparación, reposición o la alternativa que resulte aplicable.

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra confiable y acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso.

Para envíos a nivel nacional fuera de Cali y Bogotá, Galería Rattan cuenta con varios aliados y empresas transportadoras con quienes mantiene convenios. En estos casos, Galería Rattan actúa únicamente como intermediario logístico, ayudando al cliente a cotizar y a seleccionar diferentes opciones de transporte, fungiendo como un puente entre el cliente y la transportadora.

Las transportadoras ofrecen la opción de incluir un seguro de mercancía, cuya contratación y valor quedan a discreción del cliente. No obstante, se recomienda asegurar la mercancía por el valor total antes de IVA.

Galería Rattan se compromete a entregar la mercancía a la transportadora en óptimas condiciones. Una vez entregada al transportador designado, la responsabilidad por el manejo, integridad y conservación de la mercancía recae
exclusivamente en la transportadora y/o en el seguro contratado. Por lo tanto, Galería Rattan no asume responsabilidad alguna por daños, averías, pérdidas o cualquier incidente que pueda presentarse durante el transporte subcontratado.

Para transportes realizados directamente dentro de Cali y Bogotá, esta disposición no aplica, dado que dichos envíos se efectúan con transportadores locales seleccionados y gestionados directamente por Galería Rattan

Si la devolución se debe a un error nuestro o daño de transporte, Galería Rattan asume el costo. En otros casos, el cliente cubre el envío.

El textileno es un tejido técnico fabricado con fibras de poliéster recubiertas de PVC, desarrollado especialmente para muebles de exterior. Se caracteriza por ser resistente a la humedad, permitir el paso del aire y secarse rápidamente después de la lluvia.

A diferencia del rattan, que es una fibra utilizada principalmente para el tejido estructural del mueble, el textileno suele emplearse en respaldos, asientos, tumbonas y asoleadoras donde se busca comodidad sin necesidad de cojines adicionales.

El rattan aporta una apariencia natural, cálida y decorativa, mientras que el textileno ofrece una estética más contemporánea y un mantenimiento muy sencillo.

Ambos materiales pueden combinarse en un mismo proyecto de mobiliario exterior, dependiendo del diseño y del nivel de exposición al clima, teniendo en cuenta

En Galería Rattan contamos con diferentes opciones de mobiliario que integran materiales de alto desempeño para ofrecer confort, diseño y larga vida útil.

El mobiliario contract corresponde a muebles diseñados específicamente para espacios comerciales y de alto tráfico como hoteles, restaurantes, clubes, oficinas y proyectos institucionales.

A diferencia del mobiliario residencial, los muebles contract están desarrollados para soportar un uso intensivo sin perder funcionalidad, estabilidad ni apariencia. Por ello suelen incorporar estructuras reforzadas, materiales resistentes al desgaste y acabados adecuados para ambientes de uso frecuente.

Además de cumplir requisitos de durabilidad, este tipo de mobiliario debe integrarse con la identidad visual del proyecto y ofrecer comodidad a los usuarios.

En Galería Rattan participamos en proyectos contract suministrando mobiliario para hoteles, restaurantes, terrazas, piscinas y zonas comunes, ofreciendo asesoría especializada para seleccionar las mejores soluciones según las necesidades de cada espacio.

Entre las fibras naturales más utilizadas en mobiliario se encuentran el rattan, el mimbre, el bambú y el junco. Cada una ofrece características particulares en términos de flexibilidad, textura y apariencia.

En climas tropicales es importante considerar que las fibras naturales conservan mejor su belleza cuando se instalan en espacios protegidos del sol y la lluvia directa, como terrazas cubiertas, balcones techados o interiores ventilados.

Cuando el mobiliario estará completamente expuesto a la intemperie, muchos proyectos optan por fibras sintéticas de alta calidad que reproducen la apariencia del rattan natural, pero ofrecen mayor resistencia frente a la humedad y los rayos UV.

En Galería Rattan asesoramos a nuestros clientes para elegir el material más apropiado según las condiciones climáticas, el nivel de exposición y el estilo del proyecto.

En 2026, la decoración continúa evolucionando hacia espacios más cálidos, sostenibles y conectados con la naturaleza. Los materiales naturales siguen siendo protagonistas, no solo por su belleza atemporal, sino también por su capacidad para crear ambientes acogedores y sofisticados tanto en hogares como en proyectos comerciales.

Una de las principales tendencias es la combinación de fibras naturales como el rattan, el mimbre y el bambú con materiales contemporáneos como el aluminio, el vidrio, la piedra y textiles de alto desempeño. Esta mezcla aporta equilibrio entre diseño, funcionalidad y durabilidad, especialmente en terrazas, jardines, balcones y zonas sociales.

Los colores inspirados en la naturaleza, como arena, beige, terracota, verde oliva y tonos madera, dominan las paletas de decoración. También cobran fuerza los muebles de líneas orgánicas, las formas curvas y los espacios que integran interior y exterior, creando ambientes relajados al estilo de hoteles boutique y resorts.

En Galería Rattan seleccionamos colecciones que reflejan estas tendencias, ofreciendo muebles importados en fibras naturales y otros materiales cuidadosamente elegidos para brindar confort, diseño y durabilidad. Ya sea para una residencia, un hotel o un restaurante, nuestras propuestas buscan crear ambientes que invitan al descanso y a disfrutar de la naturaleza con estilo.

La elección del mobiliario para una terraza o balcón comienza por analizar el espacio disponible, el nivel de exposición al sol y la lluvia, y el uso que tendrá el ambiente.

En espacios pequeños conviene optar por muebles proporcionales que permitan
una buena circulación, mientras que en terrazas amplias pueden incorporarse salas, comedores, poltronas o tumbonas para crear diferentes zonas de descanso.

También es importante seleccionar materiales adecuados para el clima. En exteriores descubiertos suelen recomendarse fibras sintéticas, aluminio y textiles especializados, mientras que en terrazas cubiertas pueden utilizarse materiales naturales como el rattan.

El color, los cojines, la iluminación y las plantas ayudan a complementar el diseño y crear un ambiente acogedor y funcional.

La elección entre rattan natural y rattan sintético depende principalmente del lugar donde se instalarán los muebles y del nivel de exposición al clima.

El rattan natural es una fibra vegetal apreciada por su belleza, textura y acabado artesanal. Es una excelente opción para interiores, terrazas cubiertas o balcones protegidos, donde no esté expuesto de forma constante al sol, la lluvia o la humedad.

Por otro lado, el rattan sintético está fabricado con fibras de polietileno de alta
calidad diseñadas para resistir los rayos UV, la humedad y los cambios de temperatura. Por esta razón, suele ser la opción preferida para jardines, piscinas, terrazas descubiertas y proyectos hoteleros.

Si buscas muebles para un espacio completamente exterior, el rattan sintético ofrece mayor durabilidad y requiere menos mantenimiento. Si el objetivo es crear un ambiente cálido y natural en un espacio protegido, el rattan natural aporta una estética única y atemporal.

La elección entre rattan natural y rattan sintético depende principalmente del lugar donde se instalarán los muebles y del nivel de exposición al clima.

El rattan natural es una fibra vegetal apreciada por su belleza, textura y acabado artesanal. Es una excelente opción para interiores, terrazas cubiertas o balcones protegidos, donde no esté expuesto de forma constante al sol, la lluvia o la humedad.

Por otro lado, el rattan sintético está fabricado con fibras de polietileno de alta
calidad diseñadas para resistir los rayos UV, la humedad y los cambios de temperatura. Por esta razón, suele ser la opción preferida para jardines, piscinas, terrazas descubiertas y proyectos hoteleros.

Si buscas muebles para un espacio completamente exterior, el rattan sintético ofrece mayor durabilidad y requiere menos mantenimiento. Si el objetivo es crear un ambiente cálido y natural en un espacio protegido, el rattan natural aporta una estética única y atemporal.

No existe un único material mejor; la elección depende del tipo de hotel, el diseño arquitectónico y el uso previsto.

El aluminio destaca por su resistencia estructural, bajo peso y excelente comportamiento frente a la corrosión. Es muy utilizado en mobiliario para piscinas, terrazas y zonas de alto tráfico.

El rattan sintético aporta una apariencia más cálida y acogedora, muy valorada en hoteles boutique, resorts y espacios donde se busca crear ambientes relajados y confortables.

Actualmente, una de las soluciones más utilizadas consiste en combinar ambas ventajas: estructuras de aluminio recubiertas con fibra sintética de alta
calidad. Esta configuración ofrece estabilidad, resistencia al clima y una estética natural.

En Galería Rattan contamos con mobiliario diseñado para proyectos hoteleros que combina materiales de alto desempeño con acabados de excelente calidad.

Galería Rattan y Tehus Rattan son empresas que ofrecen mobiliario para interiores y exteriores, pero cada una cuenta con propuestas, colecciones y enfoques propios.

Al momento de elegir un proveedor conviene evaluar aspectos como la calidad de los materiales, el diseño, la experiencia de la empresa, la garantía, la disponibilidad de inventario, el servicio de asesoría y el acompañamiento durante el proceso de compra.

También es importante considerar si el proyecto es residencial o comercial, ya
que algunos proveedores cuentan con mayor experiencia en proyectos contract
para hoteles, restaurantes y desarrollos inmobiliarios.

En Galería Rattan ponemos a disposición de nuestros clientes una amplia selección de muebles importados, asesoría personalizada y soluciones para hogares, hoteles, restaurantes y proyectos de interiorismo, buscando siempre ofrecer productos que combinen diseño, confort y durabilidad.

Los muebles residenciales están diseñados para el uso cotidiano en hogares, donde la frecuencia de utilización suele ser moderada.

Los muebles contract, en cambio, se desarrollan para soportar un uso intensivo en hoteles, restaurantes, clubes, oficinas y espacios comerciales. Por ello incorporan estructuras reforzadas, materiales de mayor resistencia y acabados preparados para conservar su apariencia durante largos periodos de servicio.

Además de la durabilidad, el mobiliario contract suele ofrecer mayor facilidad de mantenimiento y la posibilidad de personalizar acabados para adaptarse a la identidad del proyecto.

En Galería Rattan suministramos mobiliario para proyectos residenciales y comerciales, asesorando a nuestros clientes para seleccionar la solución más adecuada según las necesidades de cada espacio.

En climas húmedos, la elección del material influye directamente en la durabilidad del mobiliario.

Las fibras naturales ofrecen una apariencia auténtica y una textura muy apreciada en decoración, pero funcionan mejor en espacios protegidos de la lluvia y la humedad permanente.

Las fibras sintéticas de alta calidad han sido desarrolladas específicamente para soportar ambientes húmedos, alta radiación solar y cambios de temperatura sin deteriorarse fácilmente. Además, requieren poco mantenimiento y conservan su apariencia durante muchos años.

Para terrazas descubiertas, jardines, piscinas y proyectos ubicados en zonas costeras, la fibra sintética suele ser la alternativa más recomendada. En espacios interiores o exteriores cubiertos, las fibras naturales continúan siendo una excelente opción por su elegancia y calidez.

En climas húmedos, la elección del material influye directamente en la durabilidad del mobiliario.

Las fibras naturales ofrecen una apariencia auténtica y una textura muy apreciada en decoración, pero funcionan mejor en espacios protegidos de la lluvia y la humedad permanente.

Las fibras sintéticas de alta calidad han sido desarrolladas específicamente para soportar ambientes húmedos, alta radiación solar y cambios de temperatura sin deteriorarse fácilmente. Además, requieren poco mantenimiento y conservan su apariencia durante muchos años.

Para terrazas descubiertas, jardines, piscinas y proyectos ubicados en zonas costeras, la fibra sintética suele ser la alternativa más recomendada. En espacios interiores o exteriores cubiertos, las fibras naturales continúan siendo una excelente opción por su elegancia y calidez.

Si buscas muebles de rattan en Bogotá, es importante elegir una empresa que ofrezca productos de alta calidad, asesoría personalizada y respaldo después de la compra. Antes de tomar una decisión, verifica aspectos como los materiales utilizados, la garantía, la trayectoria de la marca y si los muebles están diseñados para interiores, exteriores o proyectos comerciales.

En Galería Rattan contamos con una sede en Bogotá donde puedes conocer de cerca nuestra colección de muebles importados para salas, comedores, terrazas, balcones, jardines y espacios comerciales. Nuestro equipo de asesores te ayudará a seleccionar las piezas más adecuadas según el estilo de tu hogar o proyecto, el espacio disponible y las condiciones climáticas.

Además de muebles, encontrarás accesorios decorativos, lámparas y complementos que permiten crear ambientes cálidos, elegantes y atemporales.

Cali es una ciudad donde los espacios exteriores, terrazas y zonas sociales tienen un gran protagonismo, por lo que elegir muebles resistentes y de diseño es fundamental.

En Galería Rattan contamos con una sede en Cali, en el barrio Granada tienda especializada en muebles importados elaborados con materiales cuidadosamente seleccionados para brindar confort, durabilidad y estilo. Nuestra colección incluye salas, comedores, poltronas, comedores de exterior, lámparas y accesorios para
hogares, hoteles, restaurantes y proyectos de interiorismo.

Nuestros asesores acompañan a cada cliente durante el proceso de compra para encontrar la mejor solución según el espacio, el uso y el estilo de decoración, ofreciendo una experiencia personalizada desde la elección del mobiliario hasta la entrega.

El costo de amoblar una terraza depende de varios factores, como el tamaño del espacio, el número de muebles, los materiales seleccionados y el nivel de diseño que se desee lograr.

Por ejemplo, una terraza pequeña puede requerir únicamente un juego de dos o cuatro puestos con una mesa auxiliar, mientras que un espacio amplio puede
incorporar una sala completa, comedor, poltronas, tumbonas, sombrillas, iluminación y accesorios decorativos.

También influye si el mobiliario será para uso residencial o comercial, ya que
los proyectos hoteleros y de restaurantes suelen requerir materiales de mayor
resistencia y especificaciones técnicas particulares.

En Galería Rattan ofrecemos asesoría personalizada para diseñar propuestas
adaptadas a cada proyecto y presupuesto, buscando siempre la mejor combinación entre funcionalidad, estética y durabilidad

Cotizar mobiliario para un hotel requiere analizar aspectos como el tipo de
establecimiento, el número de habitaciones, las zonas comunes, los espacios exteriores y el nivel de tráfico que tendrán los muebles.

En Galería Rattan acompañamos este proceso desde la etapa inicial, ayudando a seleccionar materiales, acabados y diseños adecuados para cada ambiente. Nuestro equipo puede asesorar proyectos de hoteles, restaurantes, clubes, condominios y desarrollos turísticos. También puedes contactarnos a través de nuestra página web o en el correo: institucional@rattan.com.co

Para elaborar una cotización es recomendable compartir información como planos, cantidades requeridas, fotografías de referencia o el concepto de diseño del proyecto. Con estos datos es posible preparar una propuesta ajustada a las necesidades específicas de cada cliente.

Sí. Para proyectos comerciales, hoteleros, corporativos o institucionales, Galería Rattan evalúa cada solicitud de manera personalizada.

Cuando se trata de compras de mayor volumen, nuestro equipo comercial analiza las cantidades requeridas, el tipo de mobiliario, los tiempos de entrega y las condiciones del proyecto para presentar una propuesta acorde con las necesidades del cliente.

Trabajamos con arquitectos, diseñadores de interiores, constructoras, hoteles,
restaurantes y desarrolladores inmobiliarios, ofreciendo acompañamiento durante todo el proceso de selección y suministro del mobiliario.

Si tienes un proyecto en desarrollo, te invitamos a contactar a nuestros asesores para recibir una cotización personalizada

Sí, siempre que la compra se realice a través de una empresa con trayectoria,
información clara sobre sus productos y canales de atención confiables. Antes de
comprar, es recomendable revisar la experiencia de la marca, las opiniones de otros clientes, las condiciones de garantía, las políticas de envío y la disponibilidad de asesoría antes y después de la compra.

También es importante verificar que el proveedor ofrezca información detallada
sobre los materiales, dimensiones, acabados y recomendaciones de uso, especialmente cuando se trata de muebles para exteriores.

En Galería Rattan ofrecemos asesoría personalizada durante todo el proceso de compra, para que cada cliente elija el mobiliario que mejor se adapte a sus necesidades.

Además, acompañamos el proceso de entrega para que los productos lleguen en óptimas condiciones y con el respaldo de nuestro equipo de servicio al cliente.

A lo largo de nuestra trayectoria, en Galería Rattan hemos participado en el
suministro de mobiliario para proyectos de hospitalidad, restaurantes, clubes y
espacios comerciales en diferentes regiones del país, como lo son GHL HOTELES, TAKAMI, GITANE, HOTEL LAS CAMELIAS, HOTEL PAYANDE, HOTEL LANCEROS COLSUBSIDIO, HOTEL SAN PEDRO DE MAJAUA, CASA DON LUIS, HOTEL PUNTA IGUANA. HOTEL MARRIOT, HOTELES SONESTA entre otros.

Por razones de confidencialidad y de acuerdo con las políticas de cada cliente,
no siempre es posible publicar el nombre de todos los proyectos desarrollados. Sin
embargo, nuestro equipo puede compartir referencias, casos de éxito o proyectos representativos cuando sea pertinente.

Nuestra experiencia en el sector hotelero nos permite asesorar la selección de
muebles para habitaciones, terrazas, piscinas, zonas comunes, restaurantes y áreas de descanso, utilizando materiales adecuados para un uso intensivo y las
condiciones climáticas de cada destino.

Un mantenimiento adecuado ayuda a conservar la apariencia y prolongar la vida útil de los muebles de rattan.

Si se trata de rattan natural, lo ideal es instalarlo en terrazas cubiertas o espacios protegidos de la exposición permanente al sol y la lluvia. En caso de utilizarlo en exteriores ocasionales, es recomendable resguardarlo cuando las condiciones climáticas sean adversas.

Los muebles elaborados con fibra sintética requieren menos mantenimiento, pero también se benefician del uso de fundas protectoras cuando no se utilizan durante largos periodos. Asimismo, es aconsejable limpiar regularmente las superficies con agua y jabón neutro para eliminar polvo, residuos y salinidad en zonas costeras.

Estas prácticas contribuyen a conservar el aspecto y el desempeño del mobiliario durante muchos años.

Como material natural, el rattan puede verse afectado por la exposición constante a la humedad y la lluvia si no recibe los cuidados adecuados.

Cuando permanece durante largos periodos en ambientes húmedos o completamente expuesto a la intemperie, puede presentar cambios en su apariencia y reducir su vida útil.

Por esta razón, el rattan natural se recomienda principalmente para interiores, terrazas cubiertas y espacios protegidos. Para exteriores descubiertos, la alternativa más utilizada es la fibra sintética, que reproduce la apariencia del rattan natural con una mayor resistencia a las condiciones climáticas.

El tiempo de entrega depende de factores como la disponibilidad del mobiliario, el volumen del pedido, la ciudad de destino y las características específicas del proyecto.

En Galería Rattan analizamos cada solicitud de manera personalizada para establecer un cronograma de suministro acorde con las necesidades del cliente. Cuando se trata de proyectos hoteleros o comerciales, trabajamos en coordinación
con arquitectos, diseñadores y constructoras para planificar las entregas de acuerdo con el avance de la obra.

Si tu proyecto tiene fechas específicas de apertura o ejecución, nuestro equipo comercial podrá orientarte sobre los tiempos estimados y las mejores alternativas para cumplir con el cronograma previsto.

Actualmente existen diferentes alternativas de financiación para la compra de muebles en Colombia, las cuales pueden variar según el establecimiento, las entidades financieras aliadas o los medios de pago disponibles.

En Galería Rattan buscamos ofrecer opciones que faciliten la compra de nuestros productos. La disponibilidad de planes de financiación puede depender de campañas comerciales vigentes, o las condiciones aplicables al momento de la
compra.

Si deseas conocer las opciones disponibles para tu compra, te invitamos a comunicarte con nuestros asesores, quienes podrán brindarte información actualizada y orientarte sobre las alternativas de pago.

El mínimo de compra para proyectos hoteleros puede variar según el tipo de mobiliario, el fabricante, el nivel de personalización y las condiciones de importación.

En Galería Rattan analizamos cada proyecto de manera individual para ofrecer una propuesta ajustada a sus necesidades. Tanto proyectos de renovación parcial como desarrollos de mayor escala pueden ser evaluados por nuestro equipo comercial.

Si estás desarrollando un hotel, restaurante, club o proyecto inmobiliario, te recomendamos compartir los planos, cantidades estimadas y fechas previstas para que podamos elaborar una propuesta personalizada

Sí. En Galería Rattan respaldamos la calidad de nuestros muebles con garantía sobre defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto.

La cobertura puede variar según el tipo de mueble, los materiales y el uso para el que fue diseñado, por lo que recomendamos consultar las condiciones de garantía al momento de realizar la compra.

Nuestro equipo también brinda recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento para ayudar a conservar el mobiliario en las mejores condiciones y prolongar su vida útil.

Si un cliente presenta alguna novedad relacionada con la garantía, nuestro servicio de atención evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a las políticas de la empresa

GARANTÍA LEGAL:

Término de garantía:

- 1 año para estructuras de muebles, desde la fecha de entrega.
- 4 meses para cojinería, tejidos y acabados, dependiendo del uso adecuado y condiciones ambientales.

Cobertura:

| Defectos de fabricación o materiales.

- Fallas estructurales no atribuibles al uso, condiciones climáticas extremas o mal manejo. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad inherentes al producto.

- La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, negligencia, o manipulación incorrecta del producto.

- La garantía no aplica si los muebles han sido utilizados con otros fines distintos para los que fueron diseñados, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol (en el caso de los productos destinados para interior), tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generen manchas.

Exclusiones:

| Daños causados por:

- Exposición directa a sol o lluvia cuando el producto no fue diseñado para exteriores. (En caso de que aplique)

- Contacto con humedad excesiva, salinidad o químicos abrasivos.

- Golpes, rayones, arrastre, sobrepeso, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

- Desgaste normal por el uso.

Proceso para hacer efectiva la garantía:

El cliente deberá informar el daño mediante correo electrónico o llamada al área de servicio al cliente, adjuntando prueba fotográfica y copia de la factura.

La empresa tendrá hasta 15 días hábiles para dar respuesta.

Si aplica la garantía, se procederá a la reparación en primera instancia, si no es posible ello, el cambio del producto o devolución del dinero.