Política de reembolso

Términos y condiciones.

COLOMBIA PACIFICO SAS, empresa especializada en la fabricación, comercialización y ambientación de espacios institucionales y familiares con muebles y accesorios en fibras naturales como el rattan, entre otros materiales, informa a sus clientes la siguiente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables:

COLOMBIA PACIFICO SAS, puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento siempre ajustados a la normatividad vigente; Los términos modificados, entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Dentro de los primeros 5 días luego de publicar las nuevas modificaciones, el cliente deberá comunicarse con COLOMBIA PACIFICO SAS por email si no acepta los nuevos Términos y Condiciones.

Es necesario que el cliente/consumidor LEA, ENTIENDA y ACEPTE todas las condiciones establecidas en este documento previo a la adquisición de productos por medio de COLOMBIA PACIFICO SAS y su página web: galeriarattan.com

CAMBIOS DE PRODUCTOS:

Plazo para Cambios: El consumidor puede solicitar el cambio del producto dentro de máximo Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y solo tiene aplicación de la siguiente forma: 

Dado que nuestros muebles son productos voluminosos, de fabricación artesanal y muchos de ellos se elaboran bajo pedido o especificaciones del cliente, los cambios no aplican de forma generalizada.

Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:

  • El producto entregado no corresponde a la referencia, características o especificaciones adquiridas.
  • El producto presenta defectos evidentes de fabricación al momento de la entrega.

🧾 Condiciones:

  • El producto no debe haber sido instalado, usado ni haber sufrido daños posteriores al despacho.
  • El cambio estará sujeto a verificación por parte del área técnica.
  • No aplican cambios por motivos de gusto, color, tamaño o preferencia estética del cliente una vez aceptada la cotización o realizado el pedido.
  • Variaciones en productos: En caso de realizar una nueva compra, el comprador reconoce que pueden existir variaciones en tonos, texturas o características físicas de los materiales debido a la naturaleza artesanal de los productos.

🧾 Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • No aplican cambios para productos hechos a medida, personalizados o bajo pedido especial.
  • Productos en oferta y/o con descuento no aplican para cambios o devoluciones, sólo aplican para garantía
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Los costos de transporte por el cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a la empresa.

Imperfecciones naturales: El rattan, la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros materiales pueden presentar pequeñas imperfecciones naturales e inherentes. Estas imperfecciones no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertas por la garantía.

Mantenimiento: El comprador es responsable del cuidado y mantenimiento de los productos y debe seguir todas las instrucciones de uso y mantenimiento emitidas por RATTAN

DERECHO DE RETRACTO (SOLO VENTAS NO PRESENCIALES):

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras por medios electrónicos o fuera de establecimiento comercial tienen derecho a ejercer el derecho de retracto.

Plazo para ejercer el retracto:

  • Hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

Excepciones (no aplica retracto):

  • Productos fabricados a medida, personalizados o bajo especificaciones del cliente, según lo establece el mismo artículo 47.

Reversión del pago:

  • Si el retracto aplica, se hará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, descontando los costos logísticos si el retracto no es por error de la empresa.

Procedimiento: Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su intención por escrito a GALERIA RATTAN al correo electrónico info@rattan.com.co y debe anexar su factura de compra.


GARANTÍA LEGAL:

Término de garantía:

  • 1 año para estructuras de muebles, desde la fecha de entrega.

  • 4 meses para cojinería, tejidos y acabados, dependiendo del uso adecuado y condiciones ambientales.

Cobertura:

  • Defectos de fabricación o materiales.

  • Fallas estructurales no atribuibles al uso, condiciones climáticas extremas o mal manejo.

  • La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad inherentes al producto.

  • La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, negligencia, o manipulación incorrecta manipulación del producto.

  • La garantía no aplica si los muebles han sido utilizados con otros fines distintos para los que fueron diseñados, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol (en el caso de los productos destinados para interior), tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generen manchas.

Exclusiones:

  • Daños causados por:

    • Exposición directa a sol o lluvia cuando el producto no fue diseñado para exteriores. (En caso de que aplique)

    • Contacto con humedad excesiva, salinidad o químicos abrasivos.

    • Golpes, rayones, arrastre, sobrepeso, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

    • Desgaste normal por el uso.

Proceso para hacer efectiva la garantía:

  1. El cliente deberá informar el daño mediante correo electrónico o llamada al área de servicio al cliente, adjuntando prueba fotográfica y copia de la factura.

  2. La empresa tendrá hasta 15 días hábiles para dar respuesta.

  3. Si aplica la garantía, se procederá a la reparación en primera instancia, si no es posible ello, el cambio del producto o devolución del dinero.

Transporte nacional y responsabilidad por daños:


Para envíos a nivel nacional fuera de Cali y Bogotá, Galería Rattan cuenta con varios aliados y empresas transportadoras con quienes mantiene convenios. En estos casos, Galería Rattan actúa únicamente como intermediario logístico, ayudando al cliente a cotizar y a seleccionar diferentes opciones de transporte, fungiendo como un puente entre el cliente y la transportadora.

Las transportadoras ofrecen la opción de incluir un seguro de mercancía, cuya contratación y valor quedan a discreción del cliente. No obstante, se recomienda asegurar la mercancía por el valor total antes de IVA.

Galería Rattan se compromete a entregar la mercancía a la transportadora en óptimas condiciones. Una vez entregada al transportador designado, la responsabilidad por el manejo, integridad y conservación de la mercancía recae exclusivamente en la transportadora y/o en el seguro contratado. Por lo tanto, Galería Rattan no asume responsabilidad alguna por daños, averías, pérdidas o cualquier incidente que pueda presentarse durante el transporte subcontratado.

Para transportes realizados directamente dentro de Cali y Bogotá, esta disposición no aplica, dado que dichos envíos se efectúan con transportadores locales seleccionados y gestionados directamente por Galería Rattan

Procedimiento general para reclamos:

  • Correo: info@rattan.com.co

  • Teléfono: _______________________

  • Horario de atención: 10:00 Am a 5:30PM (de lunes a viernes)

El cliente deberá indicar:

  • Número de factura o pedido

  • Descripción del inconveniente

  • Pruebas fotográficas del daño o inconformidad

SOPORTE NORMATIVO:

Esta política se fundamenta en:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

  • Decreto 1074 de 2015 – DUR del Sector Comercio

  • Jurisprudencia y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio

Nos apasiona transformar espacios con muebles únicos en rattan y fibras naturales, diseñados para crear ambientes acogedores en hogares y espacios institucionales. Queremos que te sientas tranquilo(a) al comprar con nosotros, por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devoluciones y garantías.

Al realizar una compra en nuestra tienda física o a través de nuestra plataforma virtual, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad esta política de cambios, devoluciones y garantías. Esta aceptación se entiende como una manifestación expresa de voluntad, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.


GERENCIA

COLOMBIA PACIFICO SAS